Present site:Home - Support - FAQ

IP-CC问题列表
1.如果用户A分机为2801,用户B分机为2802,当分机2801振铃时,为什么分机2802按*8#不能抢接分机2801的电话?
请请检查管理界面中,在“系统配置”“分机号码”中,这两个分机是不是属于同一个拾取组。
2.企业希望在系统界面上使用自己企业的logo,如何操作?
请在企业自助管理界面中,在“系统工具”“个性logo配置”中上传自己企业的logo图标。
3.拨通呼叫中心号码时,没有听到IVR
请检查配置的呼叫中心接入号码有没有配置相应的语音树?
语音树相应的节点的语音文件是否存在?
4.拨通呼叫中心,听到IVR后,拨入人工台,长时间没有坐席接听
查看是否有坐席在线,在IP-CC话机状态中查看呼叫代理状态
5.怎样分时段设置IVR?
在IP-CC系统设置的TOD呼叫中心中可以按照不同的时间段进入不同的语音树,可以安照公司的上下班时间来设置不同的语音树
6.电子传真如何设置和收发?
请通过Web PORTAL登陆个人的分机帐号,Web里面有发送和接收电子传真步骤,请按照Web上步骤来进行发送和接收。
7.电子传真无法接收和发送?
请请检查管理界面中,在“高级选项”“传真”中,是否选择了支持T38协议传真。
8.用户输入正确的用户名密码和验证码,为什么进不了IP-CC Web界面?
IP-CC Web页面登陆方式要分清,有企业登陆,帐户登陆,分机号码登陆,选项不同,实现的功能不同。
 
 
CRM问题列表
1.如果CRM座席输入用户名和密码后不能登录?
请根据网页提示安装OCX控件,完成按装,请刷新页面,点击登录即可。
2.座席输入帐户和密码进入CRM页面后,有电话进来确没有弹屏?
坐席输入帐户密码进入CRM页面后,一定要点击登录才能加入呼叫中心的ACD队列中,才可以接听客户电话。
3.如何修改坐席的接听策略?
接听策略可以在接听队列里面修改,共有6种策略可以选择,包括:记忆轮循,简单轮循,最少次数接听,最近最少接听,随机和全部振铃。
4.CRM不能自动弹屏?
请检查CRM版本是否与IP-CC版本一致
5.CRM不能正常登录?
请检查IP-CC的CRM坐席列表中CRM坐席号的配置是否正确查看服务器地址,端口是否正确当IP-CC作地址映射到公网上时,CRM坐席在内网使用,CRM坐席列表中服务器设置为内网地址,CRM坐席在公网使用时,CRM坐席列表中服务器设置为公网地址,并察看该分机是否为IAX2协议。
6.在CRM查看坐席状态时,显示坐席在线,但实际上并没有在线.
请查看CRM坐席列表中此坐席是否设置为自动登录如果设置为没有自动登录,还是显示在线状态,请使用该坐席号登录后,再登出即可.
7.CRM弹屏时没有显示来电号码
请检查呼叫中心接入PSTN外线是否已经开通来电显示?
检查连接PSTN外线的中继网关的来电显示功能是否打开?
8.座席人员接听电话听不到声音?
请查看USB耳麦有没有插好,并需要在PC的声音,语音和音频设备中进行音量,设备的调节。USB耳麦上有可能有线控,放置按在静音按钮上,把麦克静音掉。
9.CRM坐席弹屏接通电话后,过会会发现IE窗口会自动关闭退出?
请确认OCX控件是否为耐通提供的最新版本,或及时联系耐通技术支持人员,更新OCX控件。
 
 
IP-UC问题列表
1.如果用户A分机为2801,用户B分机为2802,两人对调位置后,请问分机是否需要通过管理界面重新配置?
不需要,只要两用户把电话对调到各自现在的位置或在电话机上重新设置其电话号码和密码即可,IP-PBX侧不需要重新配置。
2.分机2801是属于北京分支办公室(Branch Office)的用户,为什么拨打北京外线用户时会提示该用户不存在?
请检查管理界面中,在“系统配置”“分机号码”中,该分机的该分机的归属地是否是Beijing办公室。
3.分机拨打语音信箱,用户正确输入其语音信箱的密码会报密码不正确?
请在管理界面检查该分机的“DTMF模式”是否与话机的“DTMF模式”设置相匹配。目前IP-UC可以支持3种DTMF模式:INFO(推荐), RFC2833, In-band(Audio).
4.在IP-UC管理界面上添加了一个VoIP 中继,但是拨外线没有走VoIP中继。
请在 “拨号规则”“前缀路由”中设定相应的拨号前缀,将拨号前缀与VoIP中继关联起来。
5.如何更改个人的语音信箱密码?
有两种方法可以修改个人的语音信箱:
<1> 通过拨打语音信箱的接入号码如8500按照语音提示修改。
<2> 通过个人的分机号码登陆Web Portal来修改。
6.“语音信箱”的高级选项里面录分机忙提示音后有什么用途?
IP-UC服务器目前对于被叫分机的各种状态会有相应的语音提示,所以当你录好分机忙提示音后,当你在通话时,有分机Call你的分机时,IP-UC检测到你正在通话,会报你的状态给主叫,主叫听到该提示后并不挂机而是继续等待,这时你所录好的分机忙提示音就会报给主叫。
同样,如果你被Call,而没有应答,系统会放你所录的无人应答提示音给主叫。
您的名字的用途是,当别的分机呼叫你时,你不方便接听电话直接将电话挂断,则IP-UC会报你录好的名字正在通话中。
7.如何替换掉IP-UC原有的欢迎词。
请通过管理界面的“高级选项”->“语音文件”来上传你录好的wav或gsm格式的欢迎词。然后再在系统配置->自动总机或TOD自动总机中选中已上传的欢迎词。
8. 请问Web管理界面上的“话机状态”里的Unmonitored 和 Unreachable表示什么意思?
Unmonitored: 表示IP-PBX不需要检查该分机的状态
Unreachable: 表示IP-PBX检测到该分机已经不在线,如果该分机到IP-PBX的网络延时比较大,请加大该分机参数的“分机状态检查”一项的值
 
 
IP-UC通过语音网关与PSTN互连的问题列表
以讯时的MX8为例
1.IP-UC通过语音网关与PSTN互联饿情况下,网关电话号码无法注册到IP-UC服务器,是什么原因?
<1> 网关的SIP配置中,域名没填或者注册服务器的端口号填写不正确
<2> 配置用户线中,设定的注册密码与IP-UC服务器上的不符合。
<3> 服务器5060端口被电信block,可将IP-PBX服务器的端口号改为5070等
请依次检查上述问题是否存在,并做相应的修改。
2.IP-UC通过迅时的语音网关“MX8”与PSTN互连的情况下,外线通过语音网关的FXO拨入到IP-UC内部分机,外线来电的号码无法正常显示。
<1> PSTN外线没有开通来电显示业务。
<2> 检查网关的中继线配置->来电显示的选项是否为ON
3.IP-UC通过迅时的语音网关“MX8”与PSTN互连的情况下,从SIP分机拨打到FXS端口电话失败。
<1> 确认电话接法正确,确保模拟话机是接在网关的FXS端口上,而外线是接在语音网关的FXO口上。
<2> 确认语音网关的路由表配置正确,例如在迅时MX8语音网关的1.7.x版本中,路由语句是keep。1.8.x版本中路由语句是ROUTE。并且FXS的路由设置必须写在FXO口前面。
<3> 迅时语音网关中“系统参数”中的codec配置错误。推荐缺省编解码为G729/20。
4.IP-UC通过迅时的语音网关“MX8”与PSTN互连的情况下,话音质量差。
<1> 配置系统参数中的codec配置不对。推荐缺省编解码为G729/20或者iLBC/30
<2> 如果是FXS口上的电话语音质量差,则建议修改语音网关“MX8”的“用户线高级选项”中“往IP增益”这一项,取值范围为(-7.0-3.0),可修改测试语音效果。
<3> 如果是FXO口进来的电话语音质量差,则建议修改“中继线高级选项”中“往IP增益”这一项,取值范围为(-7.0-3.0),可修改测试语音效果。
<4> 如果语音断断续续,请检查高级选项->IP高级选项->去抖动缓冲区最大值是否为50帧。
5.IP-UC通过迅时的语音网关“MX8”与PSTN互连的情况下,通过O口与传统PBX对接时,拨入FXO端口后没有接通IP-PBX而被挂断。
在语音网关“MX8”的“中继线高级选项”中,检查FXO口“到PSTN的增益”是否为-3.0,否则FXO端口DTMF音无法完整送到IP-PBX。
 
 
话机FAQ
以GrandStream为例
1.停电过后,话机时间显示不正常,液晶屏显示为1900-01-02,有时候可以拨打电话,有时无法拨通电话。
苏州冠硕现在的用电是居民用电,会经常断电,而机房的服务器没有UPS的保护,每次都会因为断电而重启。由于话机的启动比服务器要快,所以每次断电后,话机启动后无法连接服务器的NTP服务,因此无法正常的显示时间。
解决方法:在服务器完成启动之后,手动重启话机,则可以正常的显示时间。
此外,有时可以拨打电话,有时无法拨打电话的原因也是因为断电后话机启动比服务器快,导致无法注册到服务器。并且话机的重新注册时间过长,为1小时。因此会出现短暂无法通话的情况。
解决方法:将话机的重新注册时间调整为2.5-5分钟,保证话机正常通话。
2.话机显示“NO IP”
话机无法获得正确的IP地址,
1) 请通过menu键Reset选项重启话机,确认是否可以得到IP地址。
2) 确认话机使用的网线正常。
3) 确认话机连接的端口正常。
4) 确认DHCP服务器工作正常。
3.话机屏幕出现闪烁的情况,
话机屏幕出现不停的闪烁,并且拨号时,首先有短促的“嘟嘟”声,然后才有长的拨号音。说明语音信箱有留言,请拨打8500语音信箱查看语音留言。
4.话机通话的时候会听到“嘟嘟”的短音
说明有人正在拨打你的电话,此时可以点击flash键在2个通话之间互相切换。
5.话机的密码锁定功能。
目前我们正积极的进行Privilege Code功能的研发,对具有长途权限的话机进行密码的锁定,防止恶意用户的盗打。
目前可以采用折中的方法对经理的话机管理,当下班或者经理外出之后,锁定经理话机的长途权限。当经理需要打开长途权限时,可以由MIS部门打开。
此外,IP-PBX服务器提供详细的通话记录查询,可以查询所有通话的呼叫方号码,被呼叫方的号码,通话时间等详细的信息,这也为我们追踪恶意拨打电话者提供了依据。
6.SoftPhone的使用
在SoftPhone的控制面板上是无法完全关闭话机,只能将其最小化。如果SoftPhone无法注册,话机屏幕显示“UNREG”或者是“无法发出注册消息”,请查看最右下角任务栏,找到SoftPhone的图标,单击右键“退出”,或者在“任务管理器”中结束“NPhone”这个进程。而后重新开启SoftPhone,修改相关配置信息进行注册。
7.拨号出现串线。
例如拨打前台的号码5600,然而接通的话机却是另外的一台。此时这2部话机的号码配置重复,导致通话受影响,请确认话机号码分配正确。
8.通话时,话音声量小
如果有员工抱怨通话语音声量小,请确认话机的音量设置正常。直接操作话机控制面板上的“向上”(键)调节振铃音量
拿起话筒或者点击免提,操作话机控制面板上的“向上”(键)调节通话的话筒与听筒音量。
9.三方通话时,如果某个员工无法加入通话
请查看该员工话机的软件版本,如果低于1.0.7.11,请联系耐通相关人员进行话机升级。
10.MeetMe会议时,有一位员工始终无法加入,输入密码后总是提示错误。
请确认该员工话机的DTMF模式是否为“SIP INFO”,服务器端配置也为“SIP INFO“。